Poin penting
- Gangguan Microsoft 365 bermula pada 12 November, dengan tiket insiden pertama dibuka pukul 16.17 UTC dan Downdetector mencatat laporan dari 74 negara dan wilayah dalam waktu sekitar satu jam.
- Akses ke Outlook dan Exchange Online lumpuh total, sementara fitur kalender Teams, Copilot Chat, serta sebagian layanan SharePoint, Defender, dan Purview ikut terganggu.
- Microsoft menyebut proses koneksi aman pada server terdampak mengalami kelebihan beban kerja, lalu membatalkan perubahan konfigurasi jaringan dan menerapkan patch perbaikan, namun belum membeberkan akar masalah resminya.
- Microsoft memastikan tidak menemukan indikasi aktivitas berbahaya maupun serangan siber.
- Hingga 13 November pukul 11.30 UTC, lebih dari 19 jam sejak kendala pertama muncul, status penanganan insiden masih tercatat berlangsung.
Gangguan Microsoft 365 yang bermula pada Kamis, 12 November, menyebabkan pengguna di berbagai belahan dunia tidak bisa mengakses email Outlook dan melumpuhkan Teams, Copilot, serta sejumlah layanan kerja lainnya. Lebih dari 19 jam setelah laporan kendala kotak masuk pertama muncul, Microsoft masih mencatat insiden tersebut belum selesai, menurut platform pemantauan UptimeRobot yang melacak pembaruan status layanan Microsoft.
Microsoft membatalkan perubahan konfigurasi jaringan terkini dan menerapkan perbaikan teknis (patch) sepanjang malam. Perusahaan menyatakan tidak menemukan bukti adanya aktivitas berbahaya atau serangan siber. Berdasarkan laporan yang dihimpun untuk artikel ini, Microsoft belum mengonfirmasi sumber masalah sebenarnya. Menurut UptimeRobot, Microsoft berjanji menerbitkan laporan pascainsiden lengkap dengan akar masalahnya setelah pemulihan tuntas.
Artikel ini disusun berdasarkan laporan UptimeRobot dan Al Jazeera sepanjang 12 dan 13 November. Media lain melaporkan pernyataan tambahan Microsoft mengenai pemulihan dan penyebab gangguan. NewsWLD belum memverifikasi teks pernyataan lanjutan tersebut, dan artikel ini akan diperbarui setelah informasi dapat dipastikan.
Kronologi gangguan
Seluruh waktu mengacu pada Coordinated Universal Time (UTC), yang setara dengan GMT atau tujuh jam lebih lambat dari Waktu Indonesia Barat (WIB).
- 12 Nov, sekitar 16.00: Pengguna mulai melaporkan kendala akses ke Outlook, menurut laporan Al Jazeera.
- 12 Nov, 16.17: Microsoft membuka tiket insiden pertamanya. Pengguna tidak dapat terhubung ke kotak masuk Exchange Online lewat Outlook web, aplikasi desktop Outlook, Exchange ActiveSync, maupun koneksi REST, lapor UptimeRobot.
- Sekitar satu jam kemudian: Downdetector, platform yang mencatat laporan pengguna alih-alih kerusakan terverifikasi, menghimpun keluhan dari 74 negara dan wilayah, lapor Al Jazeera.
- 12 Nov, 18.26: Microsoft membuka laporan insiden kedua yang lebih luas, mencakup seluruh layanan Microsoft 365 yang terhubung dengan Exchange Online.
- 12 Nov malam: Microsoft melaporkan pemulihan yang masih sangat terbatas setelah mengalihkan lalu lintas data dari peladen (server) yang bermasalah, menurut Al Jazeera.
- Tengah malam: Microsoft mulai membatalkan pembaruan konfigurasi jaringan terkini yang waktunya bersamaan dengan awal mula gangguan.
- 13 Nov, 07.29: Microsoft melaporkan adanya kemajuan setelah menambal sebagian infrastrukturnya, catat UptimeRobot.
- Jumat pagi waktu Eropa: Gangguan belum teratasi sepenuhnya, dan sejumlah server yang sempat dipulihkan Microsoft kembali tumbang, lapor Al Jazeera.
- 13 Nov, 11.30: Microsoft masih mencatat gangguan ini berstatus aktif.
Microsoft awalnya menyatakan sedang menyelidiki kendala di kawasan Benua Amerika. Namun, perusahaan kemudian menyampaikan bahwa pengguna di kawasan mana pun bisa terdampak. UptimeRobot juga melaporkan pemulihan telah selesai di sebagian wilayah Asia-Pasifik, tanpa merinci waktu pastinya.
Layanan yang terdampak
Insiden kedua berdampak pada berbagai layanan yang terhubung ke Exchange Online, sistem email berbasis komputasi awan milik Microsoft. UptimeRobot mencatat gangguan pada kalender dan penjadwalan di Teams, Copilot Chat, sebagian fitur SharePoint, Defender, Purview, serta sejumlah laman di pusat admin Microsoft 365. Insiden terpisah pada Teams juga menunda pengiriman pesan obrolan dan pembaruan status pengguna di Benua Amerika. Microsoft tidak menyebut apakah kedua insiden itu saling terkait.
Dampak gangguan meluas hingga ke luar ekosistem produk Microsoft. Al Jazeera melaporkan bahwa pemadaman ini berimbas pada integrasi sistem yang dipakai perusahaan lain, termasuk pengembang kecerdasan buatan OpenAI dan Anthropic. Gangguan juga melanda sistem pemerintahan di Jepang dan Singapura, Mahkamah Agung Filipina, serta kepolisian federal dan badan intelijen Australia.
Microsoft belum memastikan berapa total pengguna yang terkena imbas, menurut laporan Al Jazeera. Walter Pasquarelli, analis yang dikutip Al Jazeera, mencatat sekitar 430 juta orang menggunakan layanan Microsoft. Angka tersebut merupakan perkiraan total basis pengguna, bukan jumlah pasti pengguna yang terdampak.
Penjelasan Microsoft soal penyebab gangguan
Pembaruan berkala dari Microsoft mengarah pada masalah kelebihan beban di dalam sistem internal mereka. Perusahaan menyatakan infrastruktur yang terdampak mengalami lonjakan beban kerja di beberapa wilayah dan sejumlah server mendadak tidak dapat diakses. Microsoft menegaskan beban tinggi tersebut bukan dipicu oleh lonjakan lalu lintas data pengguna.
Menurut UptimeRobot, Microsoft menjelaskan bahwa "suatu proses di server terdampak yang bertugas membangun koneksi aman mengalami kelebihan beban." Proses ini mengelola jabat tangan terenkripsi antara aplikasi pengguna dan server Microsoft. Saat proses tersebut macet, pengguna tidak dapat terhubung meskipun data kotak masuk email sebenarnya tidak rusak.
Microsoft kemudian mulai membatalkan perubahan konfigurasi jaringan terkini yang penerapannya bertepatan dengan awal gangguan. Menurut Al Jazeera, Microsoft tidak menyatakan secara tegas apakah perubahan itu menjadi penyebab utama. Pada Jumat pukul 07.29 UTC, Microsoft mengumumkan: "Kami melihat hasil positif pada stabilitas server setelah menerapkan patch komponen konfigurasi perutean dan autentikasi upstream pada sebagian infrastruktur kami."
Pada Jumat pagi, Microsoft mengumumkan lewat laman status layanannya bahwa pemulihan baru mencapai "keberhasilan kecil" dan pihaknya tengah "memastikan bahwa patch yang disiapkan telah terpasang dan bekerja sesuai rencana setelah proses mulai ulang (reboot) infrastruktur selesai," tulis Al Jazeera.
UptimeRobot menegaskan, selama laporan pascainsiden Microsoft belum diterbitkan, penyebab pasti gangguan belum dapat dikonfirmasi.
Microsoft pastikan bukan serangan siber
Wakil Presiden Eksekutif Microsoft untuk Copilot, Agents, and Platform, Charles Lamanna, menyatakan "tidak ada indikasi bahwa masalah ini merupakan akibat dari aktivitas berbahaya atau serangan siber," sebagaimana dilaporkan Al Jazeera. UptimeRobot turut mencatat pernyataan Microsoft yang menegaskan nihilnya bukti serangan jahat.
Rupert Goodwins, analis teknologi dan jurnalis, mengatakan kepada Al Jazeera bahwa gangguan sistem komputasi awan bukan hal baru, tetapi skalanya sangat masif dan menjadi pukulan memalukan bagi Microsoft.
Penundaan pengiriman email dan perkembangan selanjutnya
Untuk mencegah risiko hilangnya pesan, Microsoft memperpanjang batas waktu tunggu pengiriman email (timeout window) menjadi 48 jam, lapor UptimeRobot. Kebijakan ini memberi waktu lebih panjang bagi server pengirim untuk mencoba mengirim ulang email sebelum pesan dinyatakan gagal terkirim (bounce).
Langkah berikutnya yang dinanti adalah laporan resmi pascainsiden dari Microsoft. Laporan tersebut diharapkan membeberkan akar masalah teknis serta menjelaskan mengapa perubahan konfigurasi jaringan dan kelebihan beban koneksi bisa memicu gangguan berskala global. Berdasarkan sumber-sumber yang dihimpun, Microsoft belum menetapkan tanggal rilis laporan tersebut.
Mengapa ini penting
Layanan email, kalender kerja, dan asisten kecerdasan buatan bagi korporasi maupun instansi publik di berbagai negara bergantung pada infrastruktur komputasi awan yang sama milik Microsoft. Gangguan pada satu komponen bersama meluas lintas layanan dan kawasan geografis, merembet hingga ke sistem pemerintahan di Asia-Pasifik serta aplikasi pihak ketiga yang terintegrasi dengan ekosistem Microsoft 365.
Yang sudah diketahui
- Microsoft membuka tiket penanganan pertama pada 12 November pukul 16.17 UTC setelah pengguna gagal terhubung ke kotak masuk Exchange Online.
- Pada pukul 18.26 UTC, Microsoft memperluas cakupan penanganan ke seluruh layanan Microsoft 365 yang terhubung dengan Exchange Online.
- Microsoft menyatakan lonjakan beban kerja server bukan disebabkan oleh lonjakan volume lalu lintas data, melainkan proses koneksi aman yang kelebihan beban.
- Microsoft mulai membatalkan perubahan konfigurasi jaringan terkini dan mencatat perbaikan stabilitas server setelah menerapkan patch pada 13 November pukul 07.29 UTC.
- Microsoft memperpanjang batas waktu tunggu pengiriman email hingga 48 jam guna mencegah pesan gagal terkirim.
- Microsoft menegaskan tidak menemukan indikasi serangan siber atau tindakan jahat dari pihak luar.
Yang belum diketahui
- Akar penyebab masalah secara pasti, yang menurut Microsoft baru akan dipaparkan dalam laporan pascainsiden.
- Kepastian apakah perubahan konfigurasi jaringan yang dibatalkan merupakan pemicu utama gangguan sistem.
- Waktu pasti pemulihan menyeluruh dan penutupan laporan insiden.
- Jumlah pasti pengguna yang terdampak, mengingat Microsoft belum merilis data resminya.
- Keterkaitan antara masalah ini dengan insiden terpisah pada aplikasi Teams di Benua Amerika.
- Jadwal penerbitan laporan pascainsiden oleh Microsoft.
Dampak ke pasar dan ekonomi
- Produktivitas kerjaTekanan turun
- Pelaku usaha dan lembaga publik kehilangan akses ke email dan perangkat kolaborasi kerja selama hampir satu hari kerja atau lebih, bergantung pada wilayahnya.
- Layanan sektor publik di Asia-PasifikTekanan turun
- Sistem pemerintahan di Jepang dan Singapura, Mahkamah Agung Filipina, hingga lembaga keamanan Australia mengalami gangguan, menurut laporan Al Jazeera.
- Integrasi kecerdasan buatan pihak ketigaTekanan turun
- Integrasi sistem yang digunakan OpenAI dan Anthropic turut terganggu, memperlihatkan kerentanan ketergantungan antar-layanan komputasi awan.
- Kepercayaan terhadap konsentrasi penyedia komputasi awanBelum jelas
- Insiden ini memicu kekhawatiran pelanggan terkait ketergantungan pada satu vendor penyedia tunggal, kendati dampak lanjutannya masih belum dapat dipastikan.
Sumber
- 1.Microsoft 365 Outage, November 2026: What Happened, uptimerobot.com
- 2.Microsoft hit by global outages: What happened and why?, aljazeera.com
- 3."We are deeply sorry" Microsoft apologizes for major outage that knocked Outlook, Teams, and Microsoft 365 offline for 24 hours, windowscentral.com
- 4.As Microsoft services return online, company says outage wasn't caused by AI or cyberattack, kuow.org
